提供環境保護/回收等議題

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立即處理

半夜睡不著覺，突然想起家裡那台老舊機車想汰換，卻不知道政府補助多少錢、該怎麼申請？以後不用再苦等天亮打電話問公務員了！環境部今（23）日宣布「智慧客服」系統正式上線試營運，首度將先進的 AI 科技融入台灣民眾最熟悉的官方 LINE 帳號與官網。不論是補助款申請、碳費徵收、減塑政策，還是垃圾該怎麼回收，民眾只要用手機隨手「一指查」，甚至直接用「說」的，AI 綠色小幫手 24 小時隨傳隨到、秒讀秒回。為了邀請全民一起來當「AI 糾錯大師」，環境部更大手筆祭出總額高達 500 萬點的環保綠點，只要體驗並填寫回饋，就有機會把實用的環保綠點帶回家！

環境部表示，有別於一般常會「胡言亂語」或產生資訊幻覺（Hallucination）的市售生成式 AI，環境部這套智慧客服定位為「有官方認證的數位諮詢管道」。系統直接對接環境部內部嚴謹的業務知識庫，且每一則回答均會清清楚楚標示官方的「資料出處與法規網址」。這不僅確保了資訊的正確性與可溯源性，更是將艱澀冷冰冰的環保條文與申報程序，轉化為民眾一聽就懂的庶民語言，兼顧政府的公信力與民眾的便利性。

環境部資訊科技司說明，這套「智慧客服」系統在規劃之初，就是以解決民眾日常環保痛點為出發點，具備三大有感特色：

一、民生業務一指神查： 整合車輛汰舊換新補助、空氣品質即時查詢、資源回收管道、碳費徵收及最新減塑政策，最貼近民生的問題通通有解。

二、24小時夜貓子守護： 突破政府機關公務時間限制，不論是深夜還是例假日，只要手機在手，隨時隨地都能獲得官方解答。

三、語音輸入長輩也上手： 特別優化語音識別功能，民眾不需要在小螢幕上辛苦打字，用講的也能通，對年長者操作更加友善直觀。

為精益求精、讓 AI 系統更聰明，環境部特別展開「全民來幫忙」的限時意見徵集任務。自即日起，民眾只要進入環境部官網「智慧客服」專區（https://aics.moenv.gov.tw）或加入環境部官方 LINE 帳號（ID搜尋：@moenv.tw），點選「活動資訊與報名」體驗智慧客服，並填寫真實的體驗意見，前 500 名完成有效填寫的民眾，每人可獲得 10,000 點環保綠點（價值新台幣 100 元，每人限領一次，送完為止），總點數高達 500 萬點。

環境部強調，打造有溫度的數位政府是一項持續精進的工程。歡迎全台民眾踴躍體驗，與環境部攜手培育出最懂台灣環境民生的智慧 AI，共同邁向低碳、智慧的永續新生活。

民眾常問問題與答案

Q1：智慧客服要在哪裡使用？

A1： 民眾可透過環境部官方網站「智慧客服」專區，或直接加入環境部官方 LINE 帳號（@moenv.tw）隨時諮詢。

Q2：智慧客服能查到什麼資訊？

A2： 涵蓋汰舊換新補助、空氣品質、資源回收、碳費徵收與減塑政策等攸關民生的環境部業務。

Q3：它跟一般生成式AI有何不同？

A3： 它是官方認證管道，直接對接標準知識庫，不產生幻覺，且每則回覆皆會清楚標示官方資料出處。

Q4：填寫回饋意見有什麼獎勵？

A4： 試營運期間體驗並填寫有效回饋，前500名可獲贈10,000點環保綠點，總額度高達500萬點。

Q5：獲得的綠點該如何領取？

A5： 審核通過後，兌換序號會寄至電子信箱，下載並登入「環保集點 APP」輸入序號即可兌換。